Refund policy
Última actualización: 16 de junio de 2026.
Al realizar una compra en DÉBORA, la clienta declara haber leído y aceptado las siguientes condiciones:
1. Cancelación de pedidos
Las solicitudes de cancelación únicamente serán aceptadas cuando el pedido todavía no haya ingresado al proceso de preparación, empaque o despacho.
Una vez se haya generado la guía de transporte, preparado el paquete o entregado el pedido a la transportadora, no será posible cancelar administrativamente la compra. En estos casos, la clienta deberá recibir el producto y, cuando legalmente corresponda, solicitar el derecho de retracto siguiendo el procedimiento establecido en esta política.
Enviar una solicitud de cancelación no garantiza que pueda ser aprobada. DÉBORA verificará primero el estado real del pedido.
Los productos personalizados, confeccionados bajo pedido o modificados de acuerdo con instrucciones particulares de la clienta no podrán cancelarse una vez haya comenzado su elaboración. Esta clase de productos puede encontrarse excluida del derecho de retracto.
2. Cambios voluntarios por talla, color o referencia
Los cambios por talla, color, modelo o preferencia personal son un beneficio comercial otorgado voluntariamente por DÉBORA y se aceptarán únicamente bajo las siguientes condiciones:
- La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco días calendario siguientes a la entrega.
- Solo se permitirá un cambio por pedido.
- El cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.
- La clienta deberá asumir el valor del envío del producto hacia DÉBORA y el costo del nuevo envío.
- Si el nuevo producto tiene un valor superior, deberá pagarse la diferencia antes del despacho.
- Si tiene un valor inferior, la diferencia quedará como saldo a favor para una próxima compra y no será entregada en efectivo, salvo cuando la ley ordene la devolución del dinero.
- Elegir una talla incorrecta no constituye un defecto de fabricación.
- Los conjuntos deberán devolverse completos. No se aceptarán cambios de una sola pieza cuando el producto haya sido vendido como conjunto.
DÉBORA no garantiza la disponibilidad de la misma talla, color o referencia. Si no existe disponibilidad, la clienta podrá elegir otro producto por el valor efectivamente pagado.
3. Condiciones obligatorias de las prendas
Para que un cambio voluntario o una devolución por retracto sea aceptado, la prenda deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregada:
- Sin uso y sin señales de haber sido probada durante periodos prolongados.
- Sin lavar, planchar, alterar, reparar o modificar.
- Con todas sus etiquetas, empaques, protectores y accesorios originales.
- Sin olores a perfume, crema, desodorante, cigarrillo, comida o sudor.
- Sin maquillaje, manchas, cabello, pelusas, pelos de mascotas o residuos.
- Sin desgaste, estiramiento, raspaduras, roturas o marcas.
- Con el sello higiénico intacto, cuando el producto lo incluya.
Todas las prendas serán sometidas a una inspección antes de aprobar el cambio o devolución. El simple envío del producto no significa que la solicitud haya sido aceptada.
Cuando la prenda no cumpla estas condiciones, el cambio voluntario podrá ser rechazado y la clienta deberá asumir el costo de su reenvío.
4. Productos sin cambio voluntario
No se aceptan cambios comerciales por gusto, talla, color o referencia en:
- Ropa interior o prendas de uso íntimo.
- Bodysuits, vestidos de baño o productos con sello higiénico retirado.
- Productos personalizados o confeccionados bajo pedido.
- Productos alterados, ajustados o modificados.
- Prendas compradas en liquidación, outlet, venta final o promociones expresamente identificadas como “sin cambio”.
- Obsequios promocionales.
- Productos incompletos o conjuntos a los que les falte alguna pieza.
Estas restricciones no eliminan los derechos de garantía, retracto o reversión del pago cuando legalmente resulten aplicables.
5. Derecho de retracto para compras en línea
Cuando la compra haya sido realizada por internet, WhatsApp, redes sociales, catálogo u otro medio de venta a distancia, la clienta podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto.
La solicitud deberá enviarse por los canales oficiales de DÉBORA indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Número de identificación.
- Producto que desea devolver.
- Fecha en la que recibió el pedido.
- Manifestación expresa de que desea ejercer el derecho de retracto.
- Datos necesarios para gestionar la devolución.
La clienta deberá devolver el producto en las mismas condiciones en las que lo recibió y asumir los gastos de transporte asociados con la devolución. DÉBORA podrá tardar hasta 30 días calendario en realizar la devolución total de las sumas que legalmente correspondan, sin efectuar descuentos o retenciones indebidas.
El retracto no será reemplazado obligatoriamente por bonos, saldos a favor o cambios de producto.
El derecho de retracto no aplicará en los casos expresamente excluidos por la legislación colombiana, incluyendo determinados productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones de la clienta.
6. Garantía de las prendas
DÉBORA anuncia una garantía de 30 días calendario, contados desde la entrega del producto, exclusivamente por defectos de fabricación, materiales, costuras o confección.
La garantía podrá cubrir situaciones como:
- Costuras abiertas sin señales de tensión o uso indebido.
- Cierres, broches o accesorios defectuosos desde su fabricación.
- Desprendimiento anormal de piezas.
- Diferencias sustanciales entre el producto entregado y la referencia comprada.
- Defectos comprobables en la tela o confección que no hayan sido causados por la clienta.
DÉBORA responderá la reclamación dentro de los 15 días hábiles siguientes a su recepción.
Cuando se confirme un defecto cubierto por garantía, se procederá inicialmente a reparar el producto cuando ello resulte posible. Si no puede repararse, se realizará el cambio. La devolución del dinero procederá en los eventos establecidos por la ley, incluyendo cuando el producto no pueda repararse o la falla se repita.
Cuando la garantía sea aceptada, DÉBORA asumirá los costos de transporte correspondientes. Si la evaluación demuestra que el daño fue ocasionado por uso indebido o por una causa no cubierta, la clienta deberá asumir el costo de reenvío.
7. Situaciones que no cubre la garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Uso de una talla incorrecta o una prenda excesivamente ajustada.
- Estiramiento forzado de costuras, cierres o elásticos.
- Lavado contrario a las instrucciones de cuidado.
- Uso de blanqueadores, químicos, suavizantes fuertes o detergentes abrasivos.
- Uso de secadora, plancha o agua caliente cuando no esté autorizado.
- Contacto con superficies ásperas, velcro, joyas, cierres u objetos cortantes.
- Desgaste normal por uso.
- Motas o “pilling” generado por fricción.
- Decoloración causada por exposición a químicos, cloro, desodorantes o productos cosméticos.
- Manchas, quemaduras, roturas, enganches o raspaduras.
- Alteraciones realizadas por modistas o terceros.
- No seguir las instrucciones de uso, lavado y mantenimiento.
- Daños provocados por la clienta, un tercero, fuerza mayor o caso fortuito.
La exclusión deberá estar relacionada directamente con la causa del daño. La legislación permite negar una garantía cuando se demuestre uso indebido o incumplimiento de las instrucciones de cuidado suministradas.
Las variaciones leves de color producidas por la pantalla, iluminación o configuración del dispositivo no se considerarán defectos, siempre que el producto no difiera sustancialmente de lo ofrecido.
8. Productos incorrectos, incompletos o defectuosos al recibirlos
La clienta deberá revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.
Cuando el producto recibido sea diferente al comprado, llegue incompleto, presente un defecto evidente o no haya sido entregado, deberá reportarse por los canales oficiales dentro de los términos legales aplicables.
Se recomienda enviar fotografías claras del empaque, la guía y el producto. El video de apertura puede facilitar la verificación, pero no será el único medio de prueba.
Cuando la compra se haya pagado electrónicamente, la reversión del pago podrá solicitarse en casos de fraude, operación no autorizada, falta de entrega, producto diferente al solicitado o producto defectuoso. La reclamación debe presentarse ante el proveedor y la entidad emisora del medio de pago dentro de los cinco días hábiles legalmente establecidos.
9. Envío de productos para revisión
Ningún producto deberá enviarse sin haber presentado previamente la solicitud por los canales de atención de DÉBORA.
Los paquetes enviados sin identificación, número de pedido o datos de contacto podrán presentar demoras en su procesamiento.
Para cambios voluntarios o retracto:
- El paquete deberá enviarse mediante una transportadora con número de seguimiento.
- No se recibirán paquetes enviados con cobro contra entrega.
- La clienta será responsable del producto hasta que sea recibido físicamente por DÉBORA.
- DÉBORA no responderá por paquetes extraviados antes de su recepción.
10. Direcciones incorrectas y pedidos rechazados
La clienta es responsable de suministrar correctamente su nombre, número de contacto, ciudad, dirección y demás datos necesarios para la entrega.
Cuando el pedido sea devuelto por dirección incorrecta, ausencia reiterada, imposibilidad de contacto o rechazo injustificado de la entrega, la clienta deberá pagar un nuevo envío.
La devolución del paquete por parte de la transportadora no produce automáticamente la cancelación ni la devolución del dinero.
11. Promociones y descuentos
Los cambios voluntarios de productos adquiridos con descuento se realizarán con base en el valor efectivamente pagado, no sobre el precio original.
Cuando una promoción dependa de la compra conjunta de varias prendas, cualquier cambio o devolución deberá incluir todos los productos y obsequios que conformaron la promoción.
Los productos marcados como liquidación, outlet o venta final no tendrán cambios voluntarios, sin perjuicio de la garantía legal, el retracto o cualquier otro derecho obligatorio.
12. Reembolsos
Los reembolsos serán procesados únicamente después de que el producto haya sido recibido, identificado e inspeccionado, salvo los casos en que la ley disponga un procedimiento diferente.
La devolución será realizada por el medio legalmente procedente. Los tiempos de visualización del dinero pueden variar según la entidad bancaria o plataforma de pago y no dependen exclusivamente de DÉBORA.
DÉBORA no realizará reembolsos en efectivo por solicitudes de cambio de talla, color, referencia o gusto personal.