POLÍTICA DE ENVÍOS DE DÉBORA

Última actualización: 16 de junio de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a la preparación, despacho, transporte y entrega de los productos adquiridos en la tienda virtual de DÉBORA.

Al realizar una compra, el cliente declara que conoce y acepta esta política, junto con los Términos y Condiciones del Servicio, la Política de Devoluciones, Cambios y Cancelaciones y la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Los envíos son realizados por medio de empresas transportadoras externas legalmente habilitadas para prestar servicios de mensajería, paquetería o transporte de mercancías en Colombia.

2. IDENTIFICACIÓN DEL COMERCIO

Nombre o razón social: DEBORA
Nombre comercial: DÉBORA
NIT: 1003766065
Dirección de notificación: Carrera 4 No. 6-80 Sur
Ciudad: Soacha, Cundinamarca
Correo electrónico: castrodaniela644@gmail.com
WhatsApp: 321 300 0463
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Las solicitudes recibidas fuera del horario de atención serán gestionadas a partir del siguiente día hábil.

3. COBERTURA

DÉBORA realiza envíos a los municipios y ciudades de Colombia que se encuentren dentro de la cobertura de la empresa transportadora seleccionada.

La cobertura puede variar según:

• Municipio o corregimiento de destino.

• Zona urbana o rural.

• Restricciones de acceso.

• Condiciones de seguridad.

• Disponibilidad operativa de la transportadora.

• Características, peso y dimensiones del paquete.

Algunas zonas rurales, veredas, corregimientos o municipios apartados pueden requerir que el cliente recoja el pedido en una oficina, punto autorizado o centro de distribución de la transportadora.

Cuando no exista entrega directa en la dirección indicada, DÉBORA informará al cliente, siempre que esta condición sea conocida antes del despacho.

4. EMPRESA TRANSPORTADORA

DÉBORA podrá elegir la empresa transportadora que considere adecuada de acuerdo con:

• Ciudad o municipio de destino.

• Cobertura.

• Seguridad.

• Disponibilidad.

• Tipo de producto.

• Peso y dimensiones del paquete.

• Tiempo estimado de entrega.

• Costo del servicio.

La selección de la transportadora corresponde a DÉBORA, salvo que durante el proceso de compra se permita al cliente escoger entre varias opciones.

El cliente no podrá exigir el uso de una empresa transportadora específica cuando esta no se encuentre habilitada por DÉBORA.

5. COSTO DEL ENVÍO

El costo del envío será informado antes de finalizar la compra o comunicado al cliente cuando deba calcularse manualmente.

El valor puede variar según:

• Ciudad o municipio.

• Zona urbana o rural.

• Peso del pedido.

• Volumen del paquete.

• Valor declarado.

• Tipo de servicio.

• Tarifas de la empresa transportadora.

• Servicios adicionales solicitados.

Cuando una promoción incluya envío gratuito, esta podrá estar sujeta a condiciones como valor mínimo de compra, ciudades seleccionadas, productos participantes o periodo de vigencia.

El envío gratuito no incluye automáticamente los costos derivados de:

• Cambios voluntarios.

• Direcciones incorrectas.

• Entregas fallidas imputables al cliente.

• Devoluciones por ausencia del destinatario.

• Reenvíos.

• Zonas especiales.

• Servicios adicionales no incluidos en la promoción.

6. TIEMPO DE PREPARACIÓN

Los pedidos se preparan después de que el pago haya sido aprobado y validado.

El tiempo de preparación es diferente al tiempo de transporte.

Los pedidos realizados durante fines de semana, días festivos o fuera del horario de atención comenzarán a gestionarse el siguiente día hábil.

Durante temporadas de alta demanda, lanzamientos, promociones, eventos comerciales o situaciones extraordinarias, la preparación puede requerir más tiempo. Cuando exista una demora relevante, DÉBORA informará al cliente por los datos de contacto registrados.

7. TIEMPO ESTIMADO DE ENTREGA

El plazo estimado de entrega será el informado al cliente durante la compra, en la confirmación del pedido o por los canales oficiales de DÉBORA.

El tiempo de entrega se cuenta desde que:

1. El pago haya sido aprobado.

2. El pedido haya sido preparado.

3. El paquete haya sido recibido por la transportadora.

Los tiempos informados por la transportadora son estimados y pueden variar según el destino y las condiciones operativas.

Los días hábiles no incluyen domingos ni días festivos.

Cuando no se haya informado un plazo específico, el pedido será entregado dentro del término máximo establecido por la legislación colombiana aplicable al comercio electrónico.

8. CONFIRMACIÓN Y NÚMERO DE GUÍA

Una vez entregado el paquete a la transportadora, DÉBORA podrá enviar al cliente:

• Nombre de la transportadora.

• Número de guía.

• Enlace o instrucciones de seguimiento.

• Estado inicial del envío.

La actualización de la guía puede tardar algunas horas después de la recepción del paquete por parte de la transportadora.

La falta de actualización inmediata no significa necesariamente que el pedido no haya sido despachado.

El cliente deberá realizar seguimiento periódico a la guía y permanecer atento a llamadas, mensajes o notificaciones relacionadas con la entrega.

9. INFORMACIÓN DE ENTREGA

El cliente deberá proporcionar información completa, verdadera y exacta, incluyendo:

• Nombre completo del destinatario.

• Número de identificación, cuando sea requerido.

• Número de teléfono activo.

• Correo electrónico.

• Departamento.

• Ciudad o municipio.

• Dirección completa.

• Barrio.

• Número de apartamento, casa, oficina o local.

• Torre, bloque o interior.

• Indicaciones de acceso.

• Nombre del conjunto o edificio.

• Información adicional necesaria para ubicar el destino.

DÉBORA no será responsable por retrasos o entregas fallidas causadas por información incompleta, incorrecta, desactualizada o falsa suministrada por el cliente.

10. CAMBIO DE DIRECCIÓN

Las solicitudes de cambio de dirección deberán realizarse antes de que el pedido sea entregado a la transportadora.

Una vez generado o despachado el envío, DÉBORA no garantiza que sea posible cambiar:

• Dirección.

• Ciudad.

• Municipio.

• Destinatario.

• Punto de entrega.

• Número de contacto.

Cuando la transportadora acepte el cambio, podrán generarse costos adicionales que deberán ser asumidos por el cliente.

DÉBORA no realizará cambios de dirección solicitados únicamente al transportador sin validación previa por los canales oficiales de la marca.

11. ENTREGA A TERCEROS

El pedido podrá ser recibido por:

• El comprador.

• El destinatario registrado.

• Un familiar.

• Un empleado.

• El personal de recepción.

• Un vigilante o portero.

• Una persona autorizada que se encuentre en la dirección.

Cuando el cliente suministre una dirección empresarial, edificio, conjunto residencial, recepción o portería, autoriza que el paquete sea entregado a la persona encargada de recibir correspondencia, salvo que haya informado previamente una restricción específica aceptada por DÉBORA.

La constancia de entrega expedida por la transportadora podrá incluir nombre, firma, fotografía, sello, geolocalización, número de identificación o registro digital de quien recibió el paquete.

12. ENTREGA EN PORTERÍAS Y RECEPCIONES

Cuando el pedido sea entregado en una portería, recepción, administración o área de correspondencia, se entenderá entregado en la dirección indicada por el cliente.

El cliente será responsable de:

• Verificar las reglas de recepción del lugar.

• Informar a la portería o recepción.

• Reclamar oportunamente el paquete.

• Confirmar que el lugar admite la recepción de mercancías.

DÉBORA no será responsable por pérdidas ocurridas después de que la transportadora haya entregado correctamente el paquete en la portería o recepción autorizada de la dirección registrada, sin perjuicio de las investigaciones que correspondan.

13. ENTREGA EN ZONAS RURALES O APARTADAS

En zonas rurales, veredas, corregimientos o destinos de difícil acceso:

• El tiempo de entrega puede ser mayor.

• Puede existir cobro adicional.

• La entrega puede realizarse en un punto cercano.

• El cliente puede tener que recoger el paquete en una oficina.

• La transportadora puede solicitar indicaciones adicionales.

Cuando la transportadora no tenga cobertura domiciliaria, el cliente deberá reclamar el pedido dentro del plazo indicado por dicha empresa.

14. INTENTOS DE ENTREGA

La cantidad de intentos de entrega dependerá de las condiciones de la empresa transportadora.

El cliente deberá:

• Mantener activo el teléfono registrado.

• Responder las llamadas del transportador.

• Verificar periódicamente la guía.

• Garantizar que alguien pueda recibir el paquete.

• Dar instrucciones claras de acceso.

Cuando la entrega no pueda completarse por una causa atribuible al cliente, la transportadora podrá:

• Realizar un nuevo intento.

• Dejar el pedido en una oficina.

• Devolverlo al remitente.

• Cobrar un servicio adicional.

15. ENTREGA FALLIDA POR CAUSA DEL CLIENTE

Se considerará una entrega fallida imputable al cliente cuando ocurra, entre otras, alguna de las siguientes situaciones:

• Dirección incorrecta.

• Dirección incompleta.

• Dirección inexistente.

• Destinatario desconocido.

• Número telefónico incorrecto.

• Falta de respuesta.

• Ausencia del destinatario.

• Negativa injustificada a recibir.

• Imposibilidad de acceso al lugar.

• Prohibición de ingreso de la transportadora.

• Falta de pago cuando se haya autorizado pago contraentrega.

• No reclamación en la oficina dentro del plazo indicado.

• Cambio de residencia no informado.

• Rechazo del paquete sin una causa atribuible a DÉBORA.

Si el paquete regresa a DÉBORA por alguna de estas causas, el cliente deberá pagar el costo del nuevo envío.

Cuando el cliente solicite cancelar la compra después de que el paquete haya sido devuelto por una causa imputable a él, se aplicarán las condiciones de devolución y los descuentos legalmente permitidos por los costos efectivamente causados, sin afectar los derechos irrenunciables del consumidor.

16. RECHAZO INJUSTIFICADO DEL PAQUETE

El cliente no deberá rechazar un pedido correctamente enviado por cambio de opinión, falta de dinero, ausencia de autorización de un tercero o error en la información que él mismo suministró.

Cuando el cliente rechace injustificadamente el paquete:

• El envío podrá regresar a DÉBORA.

• El cliente deberá asumir los costos de transporte causados.

• Cualquier reenvío requerirá un nuevo pago.

• El pedido no será reenviado hasta verificar el pago correspondiente.

Esta disposición no impide que el consumidor ejerza el derecho de retracto o presente una reclamación cuando se cumplan los requisitos legales.

17. PEDIDOS CONTRAENTREGA

Cuando DÉBORA habilite el pago contraentrega, el cliente deberá contar con el dinero o medio de pago autorizado al momento de recibir el pedido.

DÉBORA podrá solicitar confirmación previa por WhatsApp, llamada o correo electrónico.

Los pedidos contraentrega podrán cancelarse antes del despacho cuando:

• El cliente no confirme.

• Los datos no puedan validarse.

• Exista historial de pedidos rechazados.

• La dirección no tenga cobertura.

• Se identifique un riesgo razonable de fraude.

• El valor exceda el límite autorizado.

El rechazo injustificado de un pedido contraentrega podrá ocasionar la restricción de esta modalidad para compras futuras.

18. REVISIÓN DEL PAQUETE

Al recibir el pedido, el cliente deberá verificar el estado exterior del paquete antes de abrirlo.

Cuando presente señales de:

• Apertura.

• Ruptura.

• Humedad.

• Golpes severos.

• Cinta reemplazada.

• Manipulación.

• Faltantes visibles.

• Empaque gravemente deteriorado.

El cliente deberá:

1. Tomar fotografías y videos.

2. Dejar constancia ante el transportador.

3. Conservar el empaque, la guía y las etiquetas.

4. Comunicarse con DÉBORA por los canales oficiales.

5. Evitar desechar cualquier elemento recibido.

Cuando sea posible, se recomienda grabar un video continuo desde antes de abrir el paquete hasta verificar todas las prendas y accesorios.

19. PRODUCTO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE

Si el producto llega dañado, el cliente deberá comunicarlo a DÉBORA tan pronto como sea posible y suministrar:

• Número de pedido.

• Número de guía.

• Fotografías del empaque.

• Fotografías del producto.

• Video de apertura, si está disponible.

• Descripción clara del daño.

• Fotografía de la etiqueta de transporte.

DÉBORA revisará el caso y gestionará la reclamación correspondiente con la transportadora.

La solicitud de fotografías, videos, empaques o soportes tiene como finalidad verificar el caso y no elimina los derechos legales del consumidor.

No deberán utilizarse, lavarse, modificarse o repararse los productos mientras se estudia la reclamación.

20. PRODUCTOS FALTANTES O PEDIDO INCOMPLETO

Cuando el cliente considere que faltan productos, deberá:

1. Conservar el empaque.

2. Verificar la factura o confirmación del pedido.

3. Tomar fotografías de lo recibido.

4. Informar inmediatamente a DÉBORA.

5. Enviar el video de apertura, cuando esté disponible.

DÉBORA verificará:

• Registro de preparación.

• Peso del paquete.

• Inventario.

• Evidencias de empaque.

• Información de la guía.

• Registros de la transportadora.

Si se confirma un error de DÉBORA, el producto faltante será enviado sin costo adicional o se realizará la devolución del valor correspondiente.

21. PEDIDO ENTREGADO COMO “RECIBIDO”, PERO NO LOCALIZADO

Cuando la guía figure como entregada y el cliente manifieste no haber recibido el pedido, deberá:

1. Revisar con familiares y personas que se encontraban en la dirección.

2. Consultar con portería, recepción, vigilancia o vecinos autorizados.

3. Confirmar que la dirección registrada sea correcta.

4. Informar a DÉBORA.

5. Enviar los datos requeridos para iniciar la investigación.

DÉBORA solicitará a la transportadora el soporte de entrega y realizará el seguimiento correspondiente.

La presentación de la reclamación no significa que se reconozca automáticamente una pérdida. La solución dependerá de la investigación, los soportes de entrega y las normas aplicables.

Si se confirma que el paquete fue perdido, entregado en una dirección equivocada o recibido por una persona no autorizada debido a un error de la transportadora, DÉBORA ofrecerá la reposición del pedido o la devolución del dinero, según corresponda.

22. PÉRDIDA DEL ENVÍO

Un pedido no se considerará perdido únicamente porque la guía no presente movimientos durante algunos días.

Antes de declarar una pérdida, deberá adelantarse la búsqueda o investigación con la transportadora.

Si la transportadora confirma la pérdida, DÉBORA podrá ofrecer al cliente:

• Reposición del producto, sujeta a disponibilidad.

• Cambio por otro producto de valor equivalente, con autorización del cliente.

• Devolución del dinero pagado.

El cliente no estará obligado a aceptar un bono o saldo a favor como reemplazo de la devolución del dinero.

23. RETRASOS DE LA TRANSPORTADORA

Pueden presentarse retrasos por:

• Alta demanda.

• Temporadas comerciales.

• Problemas logísticos.

• Novedades operativas.

• Condiciones climáticas.

• Cierres viales.

• Alteraciones de orden público.

• Dificultades de acceso.

• Errores en la dirección.

• Fuerza mayor o caso fortuito.

Cuando se presente un retraso, DÉBORA realizará las gestiones razonables de seguimiento ante la transportadora.

La participación de una empresa transportadora externa no elimina las obligaciones que DÉBORA tenga legalmente frente al consumidor.

24. PLAZO MÁXIMO DE ENTREGA

DÉBORA procurará entregar los productos dentro del plazo informado al cliente.

Cuando no se haya pactado un plazo específico, se aplicará el plazo máximo establecido por la legislación colombiana para las ventas realizadas mediante comercio electrónico.

Si se supera el plazo legal o el producto no se encuentra disponible, el consumidor podrá solicitar la terminación de la compra y la devolución de las sumas pagadas, sin retenciones o descuentos indebidos.

25. RETRACTO Y DEVOLUCIONES

El derecho de retracto y las devoluciones se regirán por la Política de Devoluciones, Cambios y Cancelaciones de DÉBORA y por la legislación colombiana.

Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto:

• Deberá devolver el producto por los mismos medios o por un medio autorizado.

• El producto deberá conservar las condiciones exigidas legalmente.

• Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el consumidor.

• Se aplicarán las excepciones legales al derecho de retracto.

Los costos de devolución no serán asumidos por el cliente cuando se trate de un error de DÉBORA, producto incorrecto, producto defectuoso o incumplimiento atribuible a la marca.

26. CAMBIOS DE TALLA, COLOR O REFERENCIA

Los costos de envío asociados a cambios voluntarios serán asumidos por el cliente.

El cliente deberá pagar:

• Transporte de devolución hacia DÉBORA.

• Transporte del nuevo producto hacia su dirección.

• Diferencia de precio, cuando corresponda.

DÉBORA asumirá estos costos cuando el cambio se origine por:

• Envío de una talla diferente a la solicitada.

• Envío de un color incorrecto.

• Envío de una referencia equivocada.

• Error verificable de preparación.

• Producto cubierto por la garantía legal.

27. EMPAQUE

DÉBORA empacará los productos procurando protegerlos durante su transporte.

El tipo de empaque puede variar según:

• Cantidad de productos.

• Tamaño.

• Peso.

• Destino.

• Material disponible.

• Requerimientos de la transportadora.

La apariencia del empaque externo puede variar sin que esto afecte la originalidad o calidad de los productos.

28. FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO

DÉBORA no se considerará responsable de retrasos ocasionados exclusivamente por eventos imprevisibles e irresistibles fuera de su control razonable, tales como:

• Desastres naturales.

• Inundaciones.

• Incendios.

• Derrumbes.

• Emergencias sanitarias.

• Bloqueos.

• Cierres de carreteras.

• Alteraciones graves de orden público.

• Suspensiones generales de transporte.

• Decisiones de autoridades.

• Fallas nacionales de telecomunicaciones.

Cuando estas situaciones afecten el pedido, DÉBORA informará al cliente y gestionará las alternativas aplicables.

29. PREVENCIÓN DEL FRAUDE

DÉBORA podrá detener temporalmente un envío para verificar:

• Identidad del comprador.

• Titularidad del medio de pago.

• Dirección.

• Número telefónico.

• Autorización de la transacción.

• Inconsistencias en los datos.

Si el cliente no suministra la información razonablemente necesaria para realizar la validación, el pedido podrá ser cancelado y el dinero será devuelto por el mismo medio de pago, cuando corresponda.

30. DATOS PERSONALES

El cliente autoriza que los datos estrictamente necesarios para realizar la entrega sean compartidos con la transportadora, incluyendo:

• Nombre.

• Número de identificación, cuando sea requerido.

• Teléfono.

• Dirección.

• Ciudad.

• Correo electrónico.

• Información necesaria para localizar el destino.

La transportadora deberá utilizar estos datos para procesar, transportar, entregar y gestionar las novedades del envío.

31. CANALES DE ATENCIÓN

Para consultas sobre pedidos, guías, entregas o novedades, el cliente podrá comunicarse a través de:

Correo electrónico: castrodaniela644@gmail.com
WhatsApp: 321 300 0463
Horario: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.

Para facilitar la atención, deberá indicar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Número de guía.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o documentos de soporte.

• Número de contacto.

32. MODIFICACIONES DE LA POLÍTICA

DÉBORA podrá modificar esta Política de Envíos para reflejar cambios:

• Operativos.

• Logísticos.

• Comerciales.

• Tecnológicos.

• Tarifarios.

• Legales.

• Relacionados con la transportadora.

La versión vigente estará publicada en la tienda con la fecha de su última actualización.

Los cambios no afectarán retroactivamente las condiciones esenciales de pedidos que ya hayan sido confirmados.

33. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta política se rige por las leyes de la República de Colombia, especialmente las normas relacionadas con protección al consumidor, comercio electrónico, mensajes de datos, servicios postales y tratamiento de datos personales.

Ninguna disposición de esta política deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables del consumidor.

34. CONTACTO

DEBORA – DÉBORA
NIT: 1003766065
Dirección: Carrera 4 No. 6-80 Sur
Ciudad: Soacha, Cundinamarca
Correo electrónico: castrodaniela644@gmail.com
WhatsApp: 321 300 0463
Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.